Kako prepoznati in oblikovati kontekst organizacije?

Kontekst organizacije je nova zahteva standarda ISO 9001:2015, ki se nanaša  na razumevanje organizacije z vidika notranjih in zunanjih dejavnikov. Zahteve iz točke 4 so zapisane zelo skopo in so marsikomu nejasne. Kaj se torej zahteva?

Organizacija mora na notranja vprašanje zakaj deluje, kako deluje in kaj ima v vrednostni ponudbi povezat z zunanjimi vprašanji, ki so povezana z industrijskimi, tržnimi, makroekonomskimi in drugimi ključnimi trendi iz okolja v katerem posluje organizacija.

S prepoznavanjem procesov organizacije in njihovimi povezavami pridemo do odgovorov na  notranjega vprašanja, ki oblikujejo kontekst. Pri tem organizacija spozna svoje prednosti in slabosti. Prepozna pa tudi zainteresirane strani, ki se pojavljajo na vhodih v procese in sprejemajo izhode iz procesov. S tem organizacija opredeli zainteresirane strani, ki so relevantne za sistem vodenja in opredeli zahteve teh zainteresiranih. S prepoznavanjem in določitvijo procesov organizacija pride tudi do opredelitve področja uporabe sistema vodenja kakovosti.

Ko se vse prej navedeno poveže z zunanjimi vprašanji konteksta, pridemo do odgovora o priložnostih in grožnjah, ki se pojavljajo v prihodnosti poslovanja organizacije. Tako je dokumentirana informacija o kontekstu zaokrožena, saj vodstvo podjetja sprejema odločitve na osnovi tveganj, ki jih prinašajo gospodarski cikli. Zato menim, da je priporočljivo sistemsko viharjenje možganov z vprašanji konteksta organizacije zelo koristno s strateškega vidika poslovanja organizacije. Zagotavlja usmerjenost k izboljšavam v prihodnosti organizacije.

Danilo Tič