Razmišljanje na podlagi tveganj in priložnosti

V standardu ISO 9001:2015 se je PDCA krog nadgradil z razmišljanjem na podlagi nenehnih sprememb, ki so stalnica današnjega poslovnega okolja. Zvečer ne moremo z gotovostjo trditi, kaj nam bo prineslo naslednje jutro.  Nenehne spremembe so generator negotovosti, ki pa nam prinesejo priložnosti in grožnje. Na poslovne negotovosti nimamo vpliva, saj izhajajo iz poslovnega okolja.

Zahteve standarda ISO 9001:2015 so usmerjene v odziv na negotovosti s preventivnimi aktivnostmi, ki so plod razmišljanja na podlagi tveganj in priložnosti. Za te namene je primerno oblikovati transparentni proces obvladovanja tveganj in priložnosti. Za ta namen je potrebno določiti kontekst delovanja organizacije, kjer z kvalitativnimi metodami prepoznamo tveganja in priložnosti, jih ocenimo in na osnovi tega določimo obravnavo priložnosti in tveganj. V primeru, da negotovosti povzročijo veliko grožnjo ali veliko priložnost, je smiselno reagirat s preventivnimi aktivnostmi, ki v primeru visokih tveganja preprečujejo ali zmanjšujejo izgube. V primeru velike priložnosti pa povečuje koristi. Temu sledi nadziranje priložnosti in tveganj.

Razmišljanje na podlagi tveganj in priložnosti je koristno na vseh nivojih poslovanja podjetja od razmišljanja na določenem delovnem mestu do strateške umestitve podjetja v poslovnem okolju. Taka vrsta razmišljanja nam tudi postavlja drugačen okvir odločanja v primeru nenehnega dinamičnega ocenjevanja tveganj in priložnosti v vsakodnevnem poslovnem odločanju.

ISO 9001:2015 - Obvezni in neobvezni dokumenti in zapisi

Če želite imeti sistem vodenja kakovosti v skladu s standardom ISO 9001: 2015 morate imeti v dokumentiranih informacijah poleg procesov podjetja zajete tudi številne dokumente in zapise (upoštevajte, da nekateri dokumenti in zapisi niso obvezni, če organizacija ugotovi, da so zahteve ISO 9001:2015 neprimerne za področje njenega sistema).

Obvezni dokumenti

Dokumentirane informacije, ki jih sistem vodenja kakovosti po ISO 9001:2015 mora vsebovati:

• Opredeljevanje področja uporabe sistema vodenja kakovosti (točka 4.3)
• Politika kakovosti (točka 5.2)
• Cilji kakovosti (točka 6.2)
• Kriteriji za ocenjevanje in izbor dobaviteljev (točka 8.4.1)

V nadaljevanju so obvezni zapisi (upoštevajte, da so zapisi so označeni z *  obvezni samo v primerih, ko področje v organizaciji ni izključeno):

• Zapisi spremljanja in merjenja kalibracijske opreme* (točka 7.1.5.1)
• Zapisi o usposabljanju, kompetentnosti, izkušnjah in kvalifikacijah (točka 7.2)
• Zapisi o zahtevah za Izdelek/storitev in rezultatih pregleda (točka 8.2.3.2)
• Zapis o izpoljevanju zahtev snovanja in razvoja * (točka 8.3.2)
• Zapisi o vhodih snovanja in razvoja (točka 8.3.3)
• Zapisi o nadzoru o snovanja in razvoja* (točka 8.3.4)
• Zapisi o izhodih snovanja in razvoja* (točka 8.3.5)
• Zapisi o spremembah snovanja in razvoja* (točka 8.3.6)
• Zapisi o značilnosti proizvodov, ki se proizvajajo in storiteve, ki se zagotovljajo, ali aktivnosti, ki se izvajajo (točka 8.5.1)
• Zapisi o lastnini odjemalca (točka 8.5.3)
• Zapisi za nadzor sprememb proizvodnje / izvajanja storitev (točka 8.5.6)
• Zapis o sprostitvi izdelka / storitve z merili sprejemljivosti (točka 8.6)
• Zapis o neskladnih (točka 8.7.2)
• Zapisi o spremljanju in merjenju rezultatov sistema vodenja kakovosti (točka 9.1.1)
• Zapisi programa notranje presoje (točka 9.2)
• Rezultati notranje presoje (točka 9.2)
• Rezultati vodstvenega pregleda (točka 9.3)
• Rezultati korektivnih ukrepov (točka 10.2.2)

Neobvezni dokumenti

Obstajajo številni neobvezni dokumenti, ki jih je mogoče učinkovito uporabiti za izvajanje sistema vodenja kakovosti v skladu z zahtevami ISO 9001.

Menim, da so sledeči neobvezni dokumenti, ki se najpogosteje uporabljajo:

• Postopek za določanje obsega konteksta organizacije in zainteresirane strani (klavzule 4.1 in 4.2)
• Postopek za obvladovanje tveganj in priložnosti (točkaklavzula 6.1)
• Postopek za obvladovanje  kompetentnosti , usposabljanja in ozaveščanja zaposlenih (točka 7.1.2, 7.2 in 7.3)
• Postopek za obvladovanje vzdrževanja in umerjanja merilne opreme  (točka 7.1.5)
• Postopek za obvladovanje dokumentov in zapisov (točka 7.5)
• Postopek prodaje (točka 8.2)
• Postopek za snovanje in razvoj (točka 8.3)
• Postopek za proizvodnjo in izvedbo storitev (točka 8.5)
• Postopek skladiščenja (točka 8.5.4)
• Postopek za obvladovanje neskladnosti in izvedbo korektivnih ukrepov (točki 8.7 in 10.2)
• Postopek za spremljanje zadovoljstva odjemalcev (točka 9.1.2)
• Postopek za izvedbe notranjih presoj (točka 9.2)
• Postopek za izvedbo vodstvenega pregleda (točka 9.3)

Turistični trendi se spreminjajo

Nemirni bližnji vzhod in nestabilna severna Afrika vplivata na odločitve evropejcev, kje bodo preživljali počitnice. Varnostne razmere v prej omenjenih področjih vplivajo, da se večina odloči za varnejše preživljanje počitnic v Evropi. Pred dnevi sem pasel svojo radovednost v knjigarni v majhnem trgu Ottobeurenu. Med turističnimi vodiči Marco Polo je bilo veliko tistih o Istri, Dalmaciji, Grčiji, Siciliji in Sardiniji. Med njimi nisem našel nobenega o Sloveniji.

Težko bomo pričakovali, da nas obiščejo turisti iz Nemčije, če ne najdejo nobene informacije o Sloveniji. Kaj nam pomagajo prelepe znamenitosti, če do njih ni ustreznih poti, ki bi zagotavljale varnost. Ko se obvešča ljudi o nevarnostih v gorah, se skoraj nikoli ne omeni gorskih vodnikov, ki zadgotavljajo varnost na najvišjem možnem nivoju. Pred kratkim sem si na nemški televiziji ogledal zgodbo Reinholda Messnerja, ki je govoril o zgodovini plezanja v Dolomitih v Italiji. Promoviral je južno tirolsko z izredno zgodbo. Podobne oddaje so pri nas izjema. Žal se slovenske zgodbe o exyu, ne prodajajo v deželah, kjer imajo tujci visok standard.

Kaj lahko naredijo odgovorni v Sloveniji za boljšo turistično strategijo? Lahko posnemajo Tirolce, lahko pa omogočijo večjo kreativnost in oblikujejo inovativno vrednostno ponudbo. Skozi to pa izvirne poslovne modele, ki bodo pritegnile pozornost in pripeljale več turistov, ki bodo dobili tisto, kar jih zanima, želijo in pričakujejo.

Danilo Tič